| Verslagjaar | Onderzoeksgroep · mln € | Onderzoeksgroep · aandeel | Referentiegroep · aandeel |
|---|---|---|---|
| 2017 | 7 | 0,19% | 0,08% |
| 2021 | 5 | 0,11% | 0,18% |
| 2023 | 5 | 0,1% | 0,1% |
| 2024 | 5 | 0,09% | 0,12% |
CBS 81156NED. De eurokolom toont de gekozen post voor de eerste branche. Voor elk aandeel is dezelfde post gedeeld door de totale bedrijfsopbrengsten van de bijbehorende CBS-groep. De bedragen zijn nominaal.
Werk de rekenproef uit
Persoonlijk werkblad
Koppel iedere herstelronde aan haar eerste order
Uitgangspunten en bedragen zijn voorbeelden, exclusief btw. De CBS-cijfers in het artikel staan los van deze proef.
De oefenreeks bevat de helft van het referentievolume met minimaal acht orders. Per circa negen daarvan vraagt één order opnieuw 45% van de variabele uitgave en de helft van de oorspronkelijke tijd tegen € 32 per uur.
€ 70,83 aan extra inzet en materiaal in de oefenreeks.
| Afgeronde eenheden | 49 |
|---|---|
| Opnieuw te behandelen | 5 |
| Variabele hersteluitgave | € 9,9 |
| Gewaardeerde tijd per herstel | € 4,27 |
Uitgangspunten en uitwerking van scenario B
Bij oud werk ontbreekt een deel van de vastlegging. De opvolger verwacht meer zoektijd wanneer de klant zich na de overdracht voor herstel meldt.
| Afgeronde eenheden | 49 |
|---|---|
| Opnieuw te behandelen | 5 |
| Variabele hersteluitgave | € 9,9 |
| Gewaardeerde tijd per herstel | € 6,13 |
De eerste vraag aan de werktafel
Kies een eerder afgeronde opdracht waarover de klant terugkwam. Zoek de oorspronkelijke opdracht en de herstelbon bij elkaar en bepaal met de verkoper wie de openstaande klacht afhandelt. Wat gebeurt er met retourartikelen waarvan de verpakking is geopend?
Neem voor een klachtenoverzicht met afgesproken overdrachtsgrens ook de post personele kosten mee. Bij ‘4774 Drogisten, orthopedische winkels’ is die tweede landelijke post in 2024 981 miljoen euro, of 18,52% van de bedrijfsopbrengsten. Bij ‘474 Winkels in consumentenelektronica’ beslaat dezelfde post 10,29%. Die twee percentages zeggen niets over de staat van de schapmodule met afsluitbare opslag, maar maken zichtbaar waarom je naast apparatuur en inventaris ook deze tweede post in de eigen administratie wilt opzoeken.
Koppel iedere herstelronde aan haar eerste order
Reserveer voor elk herstel 45 procent van de oorspronkelijke directe uitgave van € 22 en de helft van het tijdsblok van 16 minuten. De rekenreeks omvat 49 afgeronde eenheden met 5 herstelgevallen. De tijdwaarde is € 32 per uur. Als de leverancier alleen het materiaal vergoedt, verdwijnt de gewerkte tijd niet. Controleer bij een werkelijke klacht op welke order je die uren moet terugzoeken.
Bij oud werk ontbreekt een deel van de vastlegging. De opvolger verwacht meer zoektijd wanneer de klant zich na de overdracht voor herstel meldt. In de proef verandert uitsluitend de uitvoeringsduur van 16 min naar 23 min. De tweede invoer is een gekozen alternatief voor de bespreking. De gekozen maatstaf is ‘herstelwaarde voor materiaal en inzet samen’. Je leest eerst € 70,83 en daarna € 80,17. De tweede berekening komt € 9,33 hoger uit. Neem beide uitkomsten op in een klachtenoverzicht met afgesproken overdrachtsgrens. Toets de veranderde aanname met geregistreerde begin- en eindtijden. Gebruik de artikelbon met batchregistratie waar van toepassing om de bijbehorende opdracht daadwerkelijk terug te vinden.
Apparatuur en inventaris volgens het CBS
Wat stelt honderd euro bedrijfsopbrengsten voor bij ‘4774 Drogisten, orthopedische winkels’? In de landelijke gegevens over 2024 valt daarvan afgerond 0,09 euro onder apparatuur en inventaris. Je kunt dat controleren met 5 miljoen gedeeld door 5.297 miljoen, maal honderd. In het vorige beschikbare vergelijkingsjaar 2023 is de uitkomst 0,1 euro per honderd. Het zijn verhoudingen tussen twee branchetotalen. Een individuele eigenaar kan een heel andere kostenstructuur hebben.
Vergelijk twee tijdpaden. Bij ‘4774 Drogisten, orthopedische winkels’ is het aandeel van 2017 tot 2024 0,09 procentpunt lager geworden. Bij ‘474 Winkels in consumentenelektronica’ liep het van 0,08% naar 0,12%, ofwel 0,03 procentpunt hoger. De afbakening van de CBS-groepen bepaalt wie in de teller en de noemer terechtkomt. De reeksen zijn bedoeld als afzonderlijke referenties en worden nergens bij elkaar opgeteld. Een wijziging bij één grote onderneming kan de verhouding van een hele groep beïnvloeden.
Een klachtenoverzicht met afgesproken overdrachtsgrens
Vraag tijdens de overdracht aan de vertrekkende ondernemer om één recente uitzondering bij de artikelbon met batchregistratie waar van toepassing te laten zien. Leg voor een klachtenoverzicht met afgesproken overdrachtsgrens vast welk besluit jij vanaf de overnamedatum alleen mag nemen en wie je kunt bellen wanneer de uitzondering terugkomt. Daarmee krijgt jouw model een werkbare eigenaar in de organisatie.
